Sykehus ansatte kommunisere med pasienter, publikum og kolleger via e-post og via telefon. De fleste sykehus, spesielt større anlegg, har personer som svarer og overføre telefonsamtaler som sin primære oppgave funksjon. Men mange andre ansatte kommuniserer også via telefon. E-kommunikasjon er vanligvis mellom kolleger, men kan omfatte ansatte ved andre anlegg, partnerselskaper eller, i noen tilfeller, pasienter og publikum. Riktig e-og telefon etikette bør brukes i alle disse situasjonene.

Sende og motta e-post

Selv om e-post er ansett som et uformelle former for kommunikasjon, har det blitt en standard form for kommunikasjon mellom kolleger i de fleste sykehus. Til tross for den raske natur å sende og motta e-post, er det fortsatt noen etikette regler som gjelder. Når tilsvarende med kolleger eller ansatte ved partnerbedriftene, inkluderer en rask hilsen, to-the-point meldingen og kort avslutning for best effekt.

Når tilsvarende med pasienter eller det offentlige, bør e-post være behandling mer som et formelt brev. Inneholde dato, en overskrift, hilsen, en organisert meldingsteksten og formell signatur med kontaktinformasjon. Når du mottar e-post fra en hvilken som helst person er det best å lese og gjøre en betimelig respons - innen 24 timer, hvis mulig.

Making Telefonsamtaler

Sykepleiere, leger og sykehus administratorer noen ganger trenger å ringe familier, besøkende, andre avdelinger, selskaper og medlemmer av samfunnet. Det er alltid aktuelle telefonen etikette å hilse mottakeren og identifisere deg å begynne en telefonsamtale. Når du foretar telefonsamtaler til personer utenfor sykehuset det er også viktig å kort begrunne ringer og spør om det er en god tid til å snakke. Når du ringer andre avdelinger eller selskaper, spør den andre parten for hennes navn som dette viser personlig interesse.

Motta Telefonsamtaler

Det er viktig å svare på telefonsamtaler, spesielt når du svarer på anrop fra pasienter, besøkende, eller andre medlemmer av det offentlige med en passende hilsen som informerer den som ringer av plasseringen de har nådd så vel som den personen de snakker med.

De fleste sykehus, som mange profesjonelle virksomheter, har en standard hilsen for sine ansatte å bruke når du svarer på anrop. For eksempel: "Takk for at du ringte [sykehus eller avdelingsnavn], er dette [person som snakker], hvordan kan jeg hjelpe deg?" I alle fall identifisere plasseringen og navnet ditt er riktig telefon etikette for sykehuspersonell. Husk å alltid snakke tydelig og sakte når du ringer eller mottar telefonsamtaler.

Betraktninger

Det er viktig for sykehuset ansatte til å vurdere The helseforsikring bærbarhet og Accountability Act of 1996 (HIPAA) når du kommuniserer via e-post eller telefon på jobb. HIPAA beskytter privatlivet til pasienter og deres medisinske opplysninger. Det er mot loven å gi ut pasientopplysninger til personer som ikke er autorisert av pasienten for å få sin informasjon. Pasientopplysninger bare kan deles med sykehus ansatte som må være kjent med pasientens informasjon til å utføre sine oppgaver.