Kundeservice, eller "sengen måte" som det er mer ofte referert til i den medisinske profesjon, er en viktig del av jobben for både leger og sykepleiere. Sykepleiere som arbeider for å etablere en positiv terapeutisk relasjon med sine pasienter vanligvis rapporterer større trivsel og er mindre sannsynlig å bli navngitt i malpractice tilfeller. Enten du er en sykepleier i trening eller du har mange års erfaring under beltet, vil disse tipsene hjelpe deg med å forbedre sengen måte.

Observere andre sykepleiere

Fordi sengen måte er ikke noe som kan nødvendigvis bli undervist i klasserommet, er det viktig å få hendene på erfaring. Observere andre sykepleiere som har vært i felten for en stund kan være et verdifullt verktøy i å lære hvordan du riktig behandle pasienter. Nye sykepleiere i særdeleshet bør bruke tid på å se hvordan mer erfarne sykepleiere samhandler med pasienter. Det er en av de beste måtene å lære hvilke typer atferd pasienter responderer godt til og hva som gjør dem mest komfortabel.

Snakk på en enkel måte

Mens observere andre sykepleier-pasient interaksjoner kan være en uvurderlig leksjon, er det viktig å huske at ikke alle av disse scenariene kan være perfekt. Selv erfarne sykepleiere og leger kan gjøre feil av using medisinsk terminologi når du snakker med pasienter, som ofte fører til at pasienten følelsen forvirret eller opprørt. Så husk å holde det enkelt og tydelig, uten å komme av som nedlatende, når forklare en viss type narkotika eller tilstand. Det kan også være nyttig å spørre pasienten om de har spørsmål om noe du har nevnt.

Øv Common Gaver

En av de enkleste tingene du kan gjøre for å opprettholde god seng måte er å ta kontakt med pasienten øyet og se henne ved navn. Stille spørsmål om hennes dag og hennes personlige vaner vil hjelpe henne til å føle seg komfortabel og sikker i det faktum at du er bekymret for hennes velferd. Uansett hvor vanskelig av en dag du kanskje har, bør du alltid være høflig og positiv mot pasienten. Diskutere dine egne problemer med henne er ikke akseptabelt på jobb. Husk at din viktigste prioritet som sykepleier er å ta vare på dine pasienter først.

Opprettholde et profesjonelt bilde

Sengen måte handler ikke bare om å smile og være vennlig (selv om disse tingene sikkert hjelpe) - det omfatter alle aspekter av pasientbehandling og taler til din overordnede faglige bilde som sykepleier. Det viktigste å huske på når du arbeider med pasienter er at de ønsker å føle seg trygge. De må være i stand til å stole på deg, og for å bygge den tilliten det er viktig at du viser interesse for deres spesielle situasjon.

Express interesse og bekymring

Når møte med en pasient, alltid huske å kommunisere med den samme respekt som du ville en av dine egne familiemedlemmer. Prøv å vise empati gjennom ord og handlinger, og tilby støtte når du kan. Selv i situasjoner der pasienten selv ikke den vennligste, bør du opprettholde en person tone og holde forsvar ned. Svar ærlig på spørsmålene hans, og vise oppmuntring spesielt når hans situasjon er dårlig.