I boken «Bli Ja: Forhandlingene om avtalen uten å oppgi In," forfatterne oppgir at "konflikten ligger ikke i objektiv virkelighet, men i folks hoder" (s. 22). Konflikt er vanligvis mer om hvordan folk føler enn det er om fakta i saken. Når folk føler konflikt, kan de begynne å stenge ned og slutte å fungere sammen, eller de kan ta det som et signal om å oppdage nye ting om hverandre og lære å arbeide sammen enda bedre.

Bruksanvisning

•  Lytt til hvert perspektiv på problemet. Innbitte folk vil ikke være villig til å inngå kompromisser eller lytte til andres synspunkter. Du vil se positive konflikt når folk er villige til å lytte og endre.

•  Se på resultatene av konflikten. Negativ konflikt vil resultere i et sammenbrudd i videre kommunikasjon og produktivitet. Positiv konflikt vil åpne kanaler for kommunikasjon og gir mulighet for større produktivitet.

Snakk med folk i periferien av konflikten. Positiv konflikten vil motivere og oppmuntre folk som ikke var direkte involvert. Negativ konflikten vil føre folk til å unngå konfrontasjon.