Digidexo.com

Hvordan kommunisere med sinte kunder i en Rådgiving Miljø

Hvordan kommunisere med sinte kunder i en Rådgiving Miljø


Anger er en normal, sunn følelse. Men, kommunisere med en sint klient under en veiledning økten kan være utfordrende for en terapeut, spesielt hvis kunden handler på en aggressiv måte ved roping, eller ved hjelp av sarkasme og put-downs. Målet med rådgiveren i denne situasjonen er å akseptere klienten for hvem han er samtidig sette faste grenser om hvordan å uttrykke sinne på en sunn måte. Dette tar tid og engasjement fra klienten og terapeuten.

Bruksanvisning

Opprett et trygt miljø og sterk terapeutisk allianse med klienten. Finn ut hennes liker, ikke liker og reaksjoner til folk i hennes liv. Jo mer din klient føler seg lyttet til, forstått og empathized med, jo mer hun vil stole på deg. Vurdere hennes nivå av selvfølelse, hennes følelser om seg selv og sine følelser om forholdene i hennes liv. Din klient vil begynne å åpne opp om hennes sinte følelser når du danne en obligasjon med henne.

Oppmuntre din klient å sette alle sine følelser, spesielt sint seg, i ord. Dr. Pauline Verona av Budd Lake, New Jersey, forteller at da hennes pasienter er i stand til å verbalisere sine følelser, er sjansene for dem å handle ut i en rådgivning miljø er minimal. Oppmuntre din klient å bruke ord for å uttrykke sin vrede i en pågående, ikke-truende måte. Stoppe en klient når han blir aggressiv, erkjenner hans sinte følelser og modellere den riktige måten å uttrykke det.

Hjelp klienten gjenkjenne triggere for hennes sinne. Spør sondering spørsmål når det oppstår situasjoner som forårsaker din klient irritasjon, sinne eller raseri. Hvis du føler at din klient sinne er ute av proporsjon til den aktuelle hendelsen, påpeke dette til henne og stille spørsmål for å hjelpe henne med å finne den virkelige kilden til hennes sinne. Når du identifisere kilden til hennes sinne, ta skritt for å hjelpe henne å gjøre positive endringer som kan eliminere eller redusere sine sinte følelser. Disse kan inkludere å gjøre endringer i forhold i hennes liv, lære å håndtere sine følelser og mestre ulike situasjoner, meditasjon, dyp pusting, mosjon eller en ny hobby.

Lær klienter at alle følelser er greit. Måten kunder velger å uttrykke dem kan hjelpe dem eller hindre deres liv. La dem vite at det er aldri greit å angripe eller misbruke noen følelsesmessig eller fysisk, og at det er like skadelig å la noen andre til å angripe dem.

Tips og advarsler

  • Hold terapi trygg ved å være profesjonell og troverdig.
  • Hold følelsesmessig avstand ved å være klar over dine følelser og reaksjoner. Unngå å ta sinne på den delen av din klient personlig.
  • Sette faste grenser; tillater ikke klienten å misbruke eller angripe deg.
  • Hvis en klient er fornærmende, ta skritt for å ivareta sikkerheten for deg selv og din klient. Når en klient er ute av kontroll, be ham om å forlate. Hvis han blir stridslystne, eller du føler at din klient er i fare for å skade seg selv eller andre, ring 911.