Digidexo.com

De måter å forbedre kundeservice i det medisinske feltet

De måter å forbedre kundeservice i det medisinske feltet


Enten det er et sykehus eller et medisinsk call center, er pasienter arbeider med liv eller død situasjoner. Det siste de ønsker å forholde seg til er dårlig service. Kvalitet service begynner med nødsamtalen for å få hjelp til den dagen pasienten skrives ut. Pasientens sinnstilstand er kritisk for å hjelpe leger og sykepleiere ivareta pasientens medisinske behov. For ikke-akutt pasientbehandling, kan pasientene velge annet helsepersonell på samme måte forbrukere velger å handle i andre butikker. I det medisinske feltet, kundeservice er avgjørende for å holde pasientene fornøyde.

Trening

Det finnes ingen bedre måte å forbedre noe enn å undervise din helsepersonell hvordan du gjør det bedre. Tredjeparts selskaper tilbyr kundeservice revisjoner der de vil evaluere din kundeservice for en begrenset periode, og deretter gi deg en analyse av din nåværende kundeservice effektivitet. I rapporten 2005 på oppdrag av "International Journal of Health Care Quality Assurance," Figueirido Eiriz forklarer at helsetjenesten evaluatorer gå utover kunden kritikk til evaluering service excellence ved å vurdere relaterte faktorer som kundeservice orientering, økonomiske resultater, kompetansen til den helsepersonell. Fra rapporten, vil du være i stand til å skape opplæringstiltak som fokuserer på de områdene der du trenger mest forbedring.

Undersøkelser

Den beste måten å gi den type tjeneste som vil gjøre pasientene lykkelig er å samle informasjon fra dem for å finne ut hva god kundeservice faktisk betyr for dem. Spør pasientene direkte om høflighet av sykepleiere i staben og hvordan de følte om hvor godt legene holdt dem informert om testresultater og behandlingstilbud. Du kan også la undersøkelsen kort eller spørreskjemaer på venterommet. Du vil være i stand til å anvende denne kunnskapen til fremtidige interaksjoner med denne pasienten og bruke den til å skape relasjoner med nye pasienter som starter på en god tone. Bare spørre pasienten hvordan du kan tjene dem bedre vil bli oppfattet som en forbedring i din kundeservice politikk.

Ansette

Dine pleiepersonell, administrativt personale, leger og rengjøring personalet er folk som har til å utføre disse kundeservice initiativer. I løpet av rekrutteringsprosessen, se etter ansatte som har hatt kundeservice opplæring i deres bakgrunn. Når intervjue, prøve å finne ut hva slags person de vil være med pasienter i stedet for bare å fokusere på deres medisinske kunnskap Weed ut folk du forventer vil bli opprørt med en pasient som holdt opp sin lunsjpause eller forlate bygningen så snart deres skift slutter. Teste deres telefon etikette, arbeidsmoral, kompatibilitet med andre ansatte og deres holdning.

Ansatt Tilbakemelding

Få sykepleiere og leger er involvert i prosessen. Oppfordre sine tilbakemeldinger. De samhandler med pasientene hver dag. De vil ha noen ideer om hvordan du kan forbedre pasientrelasjoner. De kan også identifisere hindringer for kundeservice initiativer som sykehus og klinisk administrasjon introdusere som kanskje ikke fungerer med måten jobben utføres. For eksempel, hvis undersøkelser viser at pasienter klager mest om ventetiden, kan sykepleierne la ledelsen vet at de ikke har nok undersøkelsesrom eller trenger flere sykepleiere på vakt for mid-dagers skift. Det gir energi til dem også til å gjøre kundeservice initiativer jobber som du har vist dem sin verdi for organisasjonen.