En medisinsk assistent er noen som jobber i en medisinsk setting. Hun bistår direkte omsorg ansatte i en medisinsk kontor. Medisinske assistenter kan arbeide i en klinisk setting, bistå sykepleiere og leger, tar pasientens vitale funksjoner og sette opp rom for pasientbehandling. Disse posisjonene er referert til som medisinsk assistent back office. Når en medisinsk assistent fungerer i den geistlige innstilling av en medisinsk kontor som resepsjonen, er hun ofte referert til som en medisinsk assistent front office. En av hennes oppgaver vil omfatte besvare telefoner og Fielding pasientsamtaler. Øve riktig etikette vil bidra til å forbedre produktiviteten og øke pasientens moral.

Pasient Konfidensialitet

En av de viktigste oppgavene den medisinsk assistent må oppfylle på telefon er pasientens konfidensialitet. Dette faller inn under helseforsikring bærbarhet og Accountability Act of 1996 (HIPAA). Denne loven forbyr medisinsk personell fra slippe noen informasjon om deres pasient mindre dette er spesifisert av pasienten. Når noen ringer legekontoret, selv om det er for et familiemedlem, og de ber om testresultater eller medisinsk historie, må den medisinsk assistent svare ved å si at de ikke er lov til å gi ut medisinsk eller personlig informasjon fra pasientens journal. Hvis den som ringer blir vedvarende, bør medisinsk assistent svare med relevant informasjon om HIPAA brudd og hvorfor det er viktig å beskytte helsesektoren.

Hold Tid

En viktig del av telefon etikette for medisinsk assistent er ikke å forlate innkommende innringere på vent på veldig lenge. Dette kan føre til frustrasjon for pasienter ringer inn på kontoret. Alle samtaler skal besvares så raskt som mulig og rettet til riktig forlengelse. Hvis den som ringer er fremdeles holder etter det skal ringe tilbake en annen gang, beklager og tilby å ta en melding eller omdirigere samtalen. Foran kontor medisinske assistenter skal ha et reservesystem, slik at hvis de er på linje eller borte fra sitt skrivebord, noen andre på kontoret vil svare på telefonen.

Medisinske råd

Noen pasienter som kaller lege eller legekontor ringer for medisinsk råd eller har spørsmål om medisiner eller medisinsk behandling. En medisinsk assistent har ikke den medisinske myndighet til å svare på disse typer spørsmål. På telefonen, tydelig du ikke klarer å gi ut lege, anbefaler et kurs av behandling eller refill resepter. Ber pasienten om å planlegge en avtale eller omdirigere samtalen til en sykepleier, sykepleier utøveren eller lege som kan gi dem videre medisinsk råd.

Sentralbord Drift

Betjening av hovedtavle er en viktig oppgave som er involvert i arbeidet flyt av legekontoret. Holde styr på hva pasientene er på vent vil holde kommunikasjonslinjene åpne. De fleste medisinske kontor telefoner har flere linjer som kan følge med flere samtaler samtidig. Den medisinske assistent må få den innringere informasjon, høflig plassere dem på vent, og siden eller ringe en medarbeider til å plukke opp linjen. Tonen i stemmen skal være profesjonell og hjelpsom.

Besvare anrop

Den medisinske assistent skal svare på telefonen på en behagelig måte. Hun bør oppgi navnet på selskapet hun representerer og også hennes fornavn. Svare med "Hvordan kan jeg hjelpe deg?" eller "Hvordan kan jeg dirigere samtalen?" vil bidra til samtalen strømmen i riktig retning. Den medisinske assistent skal håndtere krisesamtaler og stemmer på den andre enden av linjen som er vanskelig å forstå med respekt og medfølelse til alle tider.