Formålet med saksbehandling er å hjelpe enkeltpersoner forbedre kvaliteten på livet. Saksbehandling er den prosessen som sosial service arbeidere bistå enkeltpersoner og deres familier i kontakt med nødvendige ressurser og navigere sosiale tjenester systemer. Saksbehandlere også argumentere på vegne av klienter, hjelpe andre tilbydere å forstå kundenes behov. En god saksbehandler gjør dette til en samarbeidende prosess der kunden stemme og beslutninger er nøkkelen. For å kunne utføre disse tjenestene, saksbehandlere lage en plan som guider dem, så vel som sine kunder gjennom prosessen.

Bruksanvisning

•  Engasjer med klienten og foreta en første vurdering. Engasjerende kunder kan inkludere identifisere kunder som har behov for saksbehandlingstjenester. Noen ganger er dette gjort for deg, hvis du jobber i et byrå der andre fagfolk gjøre henvisninger for klienter for saksbehandlingstjenester. Du kan også delta i oppsøkende for å finne kunder. For eksempel saksbehandlere som arbeider med hjemløse populasjoner kan gjøre gateoppsøkende, direkte snakke med hjemløse og tilby dem tjenester.

Vurdere kundens behov. En god vurdering inkluderer å se på kundens nåværende funksjon. Evaluere klientens biopsykososial funksjon (for eksempel psykisk helse diagnose, familie og sosiokulturelle problemstillinger), samt den enkeltes styrker og ressurser.

Lag en plan og gjennomføre den. Saksbehandling har mange fasetter, inkludert planer for rådgivning og for familien samhandling, slik at en organisert plan er nøkkelen til å bo på kurset. Samarbeide med klienten som du utvikler planen. Skriv konkrete mål som må være oppfylt, og inkluderer eventuelle tiltak som er nødvendig. For eksempel, hvis kunden har en psykisk helse diagnose, men er uten medisiner, vil en intervensjon være å koble klient med en psykiater. Dette kan fungere sammen med et større mål om å hjelpe din klient oppnå et høyere nivå av mental funksjon. Skriv strategier for å oppnå hvert mål. For eksempel kan gjenoppta kontakten med familie være en strategi for å øke klientens sosial støtte.

revurdere planen og evaluere det arbeidet som har blitt gjort, regelmessig. Har de første målene er oppfylt? Eller trenger du å revurdere situasjonen og gjøre nye mål? Samle inn data ved å spørre klienten og andre leverandører dersom de mener klienten har møtt disse målene, og hvis ikke, hvorfor. Hvis målene er oppfylt, så dette kan være tid til å diskutere utslipp eller oppsigelse med kunden. Hvis målene ikke er oppfylt, så må du vurdere hvorfor den første planen ikke fungerte og opprette et nytt, raffinert plan.

Tips og advarsler

• Innlemme sosiale, pedagogiske og lokalsamfunns ressurser som kan bidra til å øke kundens støttesystem og oppmuntre uavhengighet.
• Du jobb er ikke å "styre" klienten, men for å hjelpe kunden i å nå mål og får nødvendige tjenester. Ifølge National Association of Social Workers, er en saksbehandler etisk bundet til å oppmuntre en klient rett til selvbestemmelse og konfidensialitet.