Folk kaller helsesentre med ulike bekymringer og spørsmål. Mange helseorganisasjoner har etablert krisetelefon for å lette flyten av samtaler og gi informasjon så raskt og nøyaktig som mulig. Innringere kan følge enkle instruksjoner for å få informasjon eller nå en kundebehandler. En effektiv måte å bygge en vellykket hotline, holde innringere glad og henvise dem til de ressursene de trenger er å ha et godt organisert script forberedt på å ta opp for hotline.

Bruksanvisning

Åpne tekstbehandlingsprogram på datamaskinen. Begynn med å skrive navnet på den organisasjonen, den spesifikke hotline navn og ordet "script" under. Legge til detaljer om generell karakter av hotline og den tiltenkte målgruppen.

Finn ut hvor mange meldingene er nødvendig for å formidle alle alternativene og informasjon som skal gis. Hvis du har flere trinn eller flere språk, bruker flere siffer for ledetekster i motsetning til enkelttall.

Skriv den innledende hilsenen i enkel og grei setninger. Inkludere organisasjonens navn og den spesifikke hotline navn. For eksempel, "Du har kommet informasjonslinjen for (sett inn helsetjenester organisasjon her). Vennligst lytte til følgende meldinger slik at samtalen kan bli henvist videre. "

Bestem hvilke meldingene vil gjelde for alternative språklige menyer. For eksempel, hvis skriptet hilsen vil bli lest på spansk og fransk, skriver bedt om å inkludere "Å høre alternativene i spansk, trykk 2. For å høre alternativene i fransk, trykk 3."

Skriv den første menyen med alternativer. Begynn med mulighet fulgt av korrelert nummer. For eksempel, "For en liste over kontorsteder trykke 6." Den første meny med alternativer kan være generelle emner som kontorsteder, kontortid, retninger, planlegge en avtale eller snakke med en kundebehandler.

Skriv flere alternativer og ber for de som ringer for å komme til forrige meny eller avslutte samtalen. For eksempel, "For å gå tilbake til forrige meny, trykk på stjernetasten" eller "For å avslutte denne samtalen, bare henge opp." Alltid inkludere et alternativ for å nå en kundebehandler når som helst. For eksempel, "For å nå en kundebehandler når som helst i løpet av denne samtalen, trykker du på 0."

Lag separate sider og skrive indeksene for hvert alternativ hvis nødvendig. For eksempel, hvis hovedmenyen inneholder "For veibeskrivelse til vårt kontor, trykk 4," skriver den senket av dette alternativet på en egen side. Skriv inn navnet på helsevesenet organisasjon, navnet på hotline og ordene "Alternativ 4 senket." Start med navnet på Alternativ 4 så innringere vet de er i de riktige alternativene. For eksempel "For veibeskrivelse til vårt kontor ..." Skriv ut noen detaljer om reisedetaljer hvis du reiser fra bestemte retninger og street-by-street retninger. Opprette flere sider for hvert senket etter behov.

Les hele manuset høyt for å sikre enkel forståelse, og redigere etter behov. Lagre skriptet på datamaskinen til senere oversette til noen alternative språk og ta det opp.