Den medisinske industrien kan ha overveldende effekter på mennesker som blindt navigerer helsevesenet. Ikke bare gjør det medisinske feltet har sin egen spesielle språk, men pasientene kan praktisk talt drukne i mengden av papirene som er overlevert til dem. Som sådan, har utmerket kundeservice i det medisinske feltet er av avgjørende betydning.

Bryte det ned

Helsevesenet feltet er fullt av medisinsk sjargong og farmakologisk terminologi. Ordene, forkortelser og uttrykk som finnes i det medisinske feltet er ikke vanlig i daglig conversational lingo. Medisinske selskaper kan begynne sin søken etter å gi god kundeservice til pasienter ved å hjelpe dem til å forstå hva alt betyr. Å ha jukse ark for medisinske termer kan være en god ting å passere ut til pasientene på sine avtaler, eller legge ut på companyâ € ™ s nettside. De mer kjente pasienter er med det medisinske språket, jo mer komfortabel vil de føle kommunisere med sine leger og annet helsepersonell.

Ressurs Tools

Pasienter dona € ™ t alltid vet hvor du skal slå til når de trenger hjelp, har spørsmål eller bare ønsker noen å snakke med. Som sådan, som gir ressurs verktøy til pasienter er en annen måte å gi utmerket kundeservice ferdigheter. Ved å gi pasientene informasjon med telefonnumre til å ringe for spørsmål, samt lister over fellesskapets ressurser eller støtte grupper i området, kan pasientene føler at de blir støttet.

Pedagogiske verktøy

I en 2006 artikkel for Healthcare Financial Management Association, forklarer David C. Hammer at pasienter kan bli kjent med hvordan det medisinske feltet fungerer, og hvordan du kan styre gjennom flere systemer. Som sådan, kan gi pedagogiske verktøy til pasienter hjelpe dem å forstå hvordan ting fungerer. Elementer som hefter eller håndbøker om deres medisinske tilstander kan være en fin kundeservice touch som et selskap tilbyr sine pasienter.

Accessibility

Å være tilgjengelig for å hjelpe tilfredsstille patientsâ € ™ behov er en viktig kundetjenestekvalitet for et medisinsk selskap å eie. Dette inkluderer å tilby en 24 timers beredskap telefonlinje, samt å være tilgjengelig hele dagen for å ta patientsâ € ™ samtaler. Tilgjengelighet kan også gjelde for tilgjengeligheten at legene må se sine pasienter. Hvis legene er tilgjengelig, kan dette forbedre kundeservice erfaring at en pasient har med en medisinsk klinikk.

Lett Billing

Enklere faktureringsprosessen som krever mindre papirarbeid på patientâ € ™ s del kan være en verdifull kundeservice ferdighet å tilby. Ifølge en oppdatering av IBM, er helsevesenet feltet utvikle måter å hjelpe pasienter administrere sine medisinske regninger med mer letthet. Noen selskaper setter opp web-basert, elektronisk fakturering systemer som kan holde styr på patientsâ € ™ medisinske utgifter, hjelpe dem å overvåke det de skylder, eller se deres utestående beløp. Disse systemene hjelpe pasienter få svar på sine medisinske regninger, samt forbedre deres totale opplevelsen.