Digidexo.com

Effektiv mellommenneskelig kommunikasjon Practices i helsevesenet innstillinger

Effektiv mellommenneskelig kommunikasjon Practices i helsevesenet innstillinger


En av de viktigste elementene for å forbedre kundetilfredshet, etterlevelse og helseutfall er å fremme effektiv mellommenneskelig kommunikasjon mellom helsepersonell og klient. En pasient som mener helsepersonell har sin beste interesse på hjertet og bryr seg om hans fremgang kan være mer sannsynlig å overholde behandlingsmetoder og avsløre viktig informasjon om sine helseproblemer så leverandører kan gjøre mer nøyaktige diagnoser.

Toveisdialog

Interaksjon mellom klient og leverandør bør være en toveis gate hvor både snakke og lytte uten avbrudd, stille spørsmål, uttrykte meninger, utveksle informasjon og fullt ut forstå hva den andre sier. For å oppnå positive resultater, bør kunden og leverandøren viser gjensidig respekt og ta viktige avgjørelser i fellesskap. Leverandøren bør etablere rapport med pasienten og oppsummere den informasjonen pasienten gir under samtalen å lokke fram hans perspektiv.

Omsorg Atmosphere

Pasienter trenger å tro at deres leverandør er forpliktet til deres velferd. Leverandøren skal gjøre pasienten føle seg trygge ved å være oppmerksomme, gjør øyekontakt og vise empati. Pasienter føler omsorg når tilbyder tilbringer tilstrekkelig tid med dem. Dagens leger bestille diagnostiske tester for å finne årsaken til plager; de fleste pasientene setter pris på den emosjonelle tilkobling av leverandørene faktisk å sette sine hender på dem mer enn den omsorgen som tilbys av en ufølsom maskin.

Verbal kommunikasjon

Velg ord klienten forstår heller enn medisinsk sjargong som kan være forvirrende for pasientene. Klienter må også ta hensyn til eventuelle dialekter eller aksenter de kan ha som gjør det vanskelig for leverandøren å forstå. Helsepersonell bør informere sine pasienter på en måte de forstår om behandlinger, sykdomsforløp, preventions, forventede resultater og mulige komplikasjoner. Når de gjør det, pasienter generelt gjøre det bedre og er mer fornøyd med den omsorgen som gis dem.

Ikke-verbal kommunikasjon

Tone, holdning og gester formidle så mye som ord. Smilende, lytter ettertenksomt og sitter på samme øyehøyde som pasienten forbedrer kommunikasjon. Kulturelle skikker står for mye av de ikke-verbale kommunikasjonsvansker. I noen kulturer, for eksempel, er direkte øyekontakt et positivt tegn, mens i andre kulturer, kan det virke aggressiv eller feil. Enkle bevegelser som ikke krever stor innsats, for eksempel en varm hilsen eller en gjennomtenkt spørsmål, kan ha betydelige resultater og er mindre sannsynlighet for å bli misforstått.